Rückgaberecht
Bitte beachten Sie, dass alle Kleider individuell auf Bestellung angefertigt werden, um die Kosten für unsere Kunden niedrig zu halten. Wir wissen auch, dass die Farben auf Ihrem Computerbildschirm etwas anders aussehen können als in Wirklichkeit. Aus diesen Gründen empfehlen wir Ihnen, ein Muster (kostenloser Versand) zu bestellen, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.
www.tuyuku.com erstattet Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versand für beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, wenden Sie sich bitte direkt an uns, um Hilfe bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erhalten.
FÜR ALLE KLEIDER, SCHUHE UND ACCESSOIRES IN STANDARDGRÖSSEN:
Wenn Sie mit Ihrem/Ihren Artikel(n) nicht zufrieden sind, erstattet www.tuyuku.com Ihnen den vollen Preis des zurückgesendeten Produkts. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rücksendevorgang innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres/Ihrer Artikel(s) einzuleiten. Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden (sofern gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig).
Bitte beachten Sie:
* Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt und mit den Originaletiketten versehen sein. Wir können die Rückgabe fehlerhafter Artikel nicht bearbeiten.
* Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
* Da alle Artikel (einschließlich Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir uns keine Käufe nach dem Motto „Viele kaufen, eins behalten“ leisten. Unser Kundendienstteam kann eine Bestellung stornieren, von der angenommen wird, dass sie mit dieser Absicht aufgegeben wurde.
FÜR ALLE KLEIDER IN SONDERGRÖSSEN:
Bei www.tuyuku.com verstehen wir, dass Sie möchten, dass das Kleid perfekt sitzt! Um Ihnen dabei zu helfen, bieten wir für die meisten unserer Kleider Sonderanfertigungen an. Die Herstellung und Lieferung von Sonderanfertigungen dauert genauso lange!
Ein paar Dinge, die Sie über maßgeschneiderte Kleider wissen sollten:
Maßgeschneiderte Kleider werden speziell nach den von Ihnen angegebenen Maßen (Brust, Taille, Hüfte, Größe und Taillenumfang) angefertigt. Das bedeutet, dass dieses Kleid nach der Anfertigung niemand anderes mehr tragen kann. Aus diesem Grund können wir keine Rücksendungen von maßgefertigten Kleidern akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Maße und Farbauswahl vor der Bestellung noch einmal.
Wir verstehen, dass manchmal kleine Änderungen nötig sind. Daher bieten wir nur für unsere Sondergrößen eine begrenzte Rückerstattung für Änderungen an. Senden Sie uns einfach ein Bild Ihrer Quittung vom Schneider und Ihre Bestellnummer und wir erledigen den Rest! Ja, es ist wirklich so einfach!
Umtauschpolitik
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice für Produkte an. Da alle Artikel auf Bestellung gefertigt werden, haben wir keine fertigen Kleider oder Produkte, die im Austausch gegen Ihre zurückgesendeten Artikel versandt werden können. Sie müssen unerwünschte Artikel zurücksenden (sofern dies gemäß den Rückgaberichtlinien zulässig ist) und dann eine neue Bestellung für die Ersatzartikel aufgeben. Alle neuen Bestellungen unterliegen der aktuellen Produktionsperiode.
WIE MAN ZURÜCKKEHRT
1. Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanforderung an den Kundenservice unter „Kontakt“. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung und Fotos zur Überprüfung an.
2. Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, wird Ihnen ein Rücksendeformular zugesandt, das Ihrer Rücksendung beiliegen muss. Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeformulars per lokaler Post.
3. Wenn wir das zurückgesandte Paket erhalten, werden die Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass sie sich im Originalzustand befinden und die in der Rücksendeanforderung genannten Probleme aufweisen.
4. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab).
Bitte beachten Sie:
* Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn sie in einem nicht akzeptablen Zustand eintrifft.
* Wir können keine Produkte bearbeiten, die ohne unser vorheriges Wissen zurückgesandt werden.
* Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Bitte bewahren Sie den Beleg mit den Sendungsverfolgungsinformationen auf.
STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
Alle unsere Artikel, einschließlich Artikel in Standardgrößen, werden auf Bestellung gefertigt. Bitte beachten Sie daher unsere nachstehenden Stornierungsbedingungen:
Unbezahlte Bestellungen werden nach 5 Tagen automatisch storniert.
Stornieren Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung für eine volle Rückerstattung.
Stornierung der Bestellung 24–72 Stunden nach Zahlung: 80 % Rückerstattung + Versandkosten.
Stornierung der Bestellung 72–120 Stunden nach Zahlung: 70 % Rückerstattung + Versandkosten.
Stornierung der Bestellung > 120 Stunden nach Zahlung: 60 % Rückerstattung + Versandkosten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei „Meine Bestellungen“ an, wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und fordern Sie die Stornierung an.